Tester pour mieux concevoir : retour sur les tests d’utilisabilité pour Nanou Solutions

S’il y a bien une chose que l'on apprécie chez Antistatique, ce sont les tests d’utilisabilité. Cette fois, nos UX designers ont eu le plaisir de réaliser des tests pour la nouvelle version de l'application de Nanou.

Son objectif ? Proposer un outil simple, intuitif et réellement utile aux institutions de l’enfance, aussi bien pour les collaboratrices que pour les gestionnaires.

Un défi stimulant, exactement comme on les aime !

Nanou Solutions, c’est une équipe qui accompagne les structures d’accueil et les professionnel·les de l’enfance: recrutement, gestion des heures, ou encore organisation interne. L’entreprise soutient les établissements et les collaboratrices pour améliorer l’efficience et garantir une qualité d’accueil optimale.

Dans le cadre de la création de la nouvelle version de l'application, un outil pensé pour gérer les heures, les absences ou encore les remplacements, Nanou a fait appel à nous pour la partie conception et design.

Une fois l’interface mise en ligne, l’équipe a voulu s’assurer qu’elle correspondait bien aux attentes et aux besoins des utilisatrices principales: les collaboratrices des institutions de l’enfance.

Avoir une belle application, c’est bien. Mais qu’elle soit vraiment comprise et appréciée par les personnes qui vont l'utiliser, c’est encore mieux. C’est exactement là que les tests d’utilisabilité entrent en jeu: ils permettent de vérifier que l’interface répond réellement aux besoins du public cible.

Concrètement, nous invitons 4 à 5 personnes à utiliser l’application en situation réelle. Dans notre cas, nous avons convié 5 utilisatrices, déjà familières avec Nanou Solutions. Ce petit échantillon suffit pour repérer les blocages principaux et les schémas qui ne fonctionnent pas (ou au contraire, qui fonctionnent très bien).

Les utilisatrices ont choisi leur support de prédilection (mobile ou ordinateur), puis, nous leur avons donné des tâches à réaliser. Le but est ensuite qu’elles réfléchissent à voix haute, qu’elles disent ce qu’elles pensent et ressentent. Ainsi, on comprend mieux leurs attentes et leurs frustrations. De notre côté, nous observons et on prenons note de tout ce que nous voyons.

Une fois les sessions terminées, nous avons analysé et synthétisé toutes les observations. Nous avons formulé des recommandations claires et activables. En effet, c’est une étape essentielle pour ajuster l’interface et s’assurer qu’elle colle vraiment à la réalité du terrain.

Une diversité précieuse, qui reflète exactement les conditions d’usage de l’outil !

Au fil des sessions, plusieurs tendances se sont rapidement dessinées. D’un côté, nous avons observé une vraie réjouissance quant à certaines fonctionnalités, notamment celles qui accélèrent la saisie des disponibilités. Cette tâche, laborieuse jusqu’ici, permet aux utilisatrices de gagner du temps. Et pour notre équipe design, ce genre de retour, c’est toujours une petite victoire !

Toutefois, ces moments ne doivent pas nous faire oublier l’essentiel: ce qui nous semble parfois évident, ne l’est pas forcément pour tout le monde. Certaines étapes ont posé des difficultés, ce qui nous offre justement l’occasion de réajuster rapidement et d’adapter l’interface aux besoins réels. Parfois, ce sont des petites choses à peaufiner, mais qui font une grande différence dans l’expérience utilisateur.

Globalement, les utilisatrices étaient satisfaites de la nouvelle interface. Elles ont tout de même exprimé une petite appréhension quant au changement d’outil. C’est donc l’occasion de rappeler qu’un bon onboarding et une aide contextuelle lorsqu’elle est bien utilisée peuvent rassurer certains profils inquiets quant à la nouveauté.

ll fallait aussi tenir compte des utilisatrices non francophones, ce qui a soulevé des questions essentielles :  faut-il proposer plusieurs langues ? Comment adapter l’onboarding ? Quelles priorités linguistiques définir ? Comme à chaque cycle de tests, une chose se confirme : l’UX reste avant tout une affaire d’humain !

Grâce à ces tests d’utilisabilité, nous avons pu valider nos hypothèses, identifier ce qui fonctionnait vraiment mais surtout détecter ce qui méritait d’être ajusté avant d’aller plus loin.

Cette étape nous a apporté une vision plus claire des besoins réels des utilisatrices. Ainsi, nous avons pu ancrer nos décisions sur des observations réelles plutôt que dans des suppositions. Intégrer des tests d’utilisabilité tôt dans vos projets, c’est optimiser son succès et son utilisation. Cela permet de partir dans la bonne direction: celle qui reflète la réalité du terrain, et qui soutient véritablement les personnes qui l’utilisent. 

Comme toujours, cette session était passionnante et nous a encore une fois rappelé que derrière chaque interface, il y a des personnes avec leurs besoins, leurs contraintes et leur contexte personnel. Et c’est là que l’UX prend tout son sens !

Notre équipe de spécialistes à votre disposition ! N'hésitez pas comme Nanou Solution à faire appel à nous pour auditer/tester vos solutions pour une meilleure expérience utilisateur·trice