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Immersion : le terrain, notre meilleur cahier des charges

Noémie5 novembre 2026

Avant de réaliser le moindre écran, il y a une étape qu'on essaie de ne jamais sauter : aller sur le terrain. Voir où et comment travaillent nos client·es, rencontrer les personnes qui utiliseront l'outil, observer leurs gestes, leurs contraintes et leurs petites astuces du quotidien. Ça peut sembler évident. Pourtant, beaucoup de projets se conçoivent encore depuis un bureau, à partir d'un cahier des charges et de quelques réunions. Et c'est souvent là que les mauvaises surprises commencent.

Comprendre le client, et celles et ceux qui utiliseront l'outil

Un cahier des charges dit ce qu'on attend d'un projet, beaucoup moins pourquoi. Sur place, on découvre l'organisation telle qu'elle fonctionne vraiment, et surtout les personnes qui utiliseront l'outil au quotidien.

Debout ou assis·es ? Sur un ordinateur ou sur un téléphone ? Au calme ou avec une file de personnes qui attendent ? Ces détails changent tout.

Une journée sur le terrain avec des bénévoles

Nous avons conçu une application de gestion des bénévoles pour une fondation d'aide alimentaire. Des centaines de bénévoles, plusieurs sites de distribution, chacun avec ses horaires et ses tâches : accueil des bénéficiaires, préparation des colis, distribution.

Sur le papier, le besoin était clair : permettre aux coordinateur·rices d'organiser les distributions, et aux bénévoles de s'y inscrire facilement.

Mais avant de concevoir quoi que ce soit, nous avons participé à une distribution. Sur place, on a vu le rythme réel d'une journée, la diversité des profils, la manière dont les coordinateur·rices jonglent entre les présences, les imprévus et les personnes à accueillir.

Cette immersion a directement guidé nos choix :

Une inscription pensée pour le mobile : les bénévoles s'inscrivent aux créneaux depuis leur téléphone et retrouvent ensuite leurs distributions dans leur planning personnel.
Un pointage des présences rapide : utilisable en pleine distribution, il permet aussi de comptabiliser les heures de bénévolat.
Des tâches attribuées selon les compétences : accueil, préparation, distribution, les coordinateur·rices composent leurs équipes en fonction des besoins du jour.
Un suivi de chaque bénévole : une base centralisée garde la trace de son parcours, de ses activités et des formations suivies.
Deux espaces bien distincts, l'un pour les coordinateur·rices, l'autre pour les bénévoles. Chacun·e y trouve ce dont il ou elle a besoin.

L'immersion, on la pratique dès qu'on peut :

Dans une rédaction, pour comprendre comment un article naît et se publie, souvent dans l'urgence.
À la Cinémathèque suisse, entre les salles et les programmes papier. D'où l'idée d'un dark mode, pour consulter le site juste avant une séance sans éblouir toute la rangée.
À la Maison de la Créativité, en parcourant ses espaces pour retrouver sur le site sa promesse : enfant, mais pas enfantin.
Au LHC, en assistant à des matchs. Le jumbotron de la patinoire a inspiré l'affichage des scores, et la page d'accueil vit au rythme des soirs de match.

Du temps bien investit

Une immersion prend du temps, c'est vrai. Mais elle en fait gagner bien plus ensuite : moins d'allers-retours, moins de fonctionnalités à revoir et des outils vraiment adoptés par celles et ceux qui les utilisent.

Et soyons honnêtes, c'est aussi ce qui rend notre métier passionnant. Une patinoire, une salle de cinéma, une rédaction : chaque projet nous fait découvrir un nouveau monde.

Concevoir pour les gens, ça commence par aller à leur rencontre.