Des tests sportifs !

Les derniers tests utilisateurs ont été placés sous le signe du sport et plus particulièrement du fitness. Tout comme dans le sport avec le bénéfice des entraînements à répétition, les tests utilisateurs permettent de nous améliorer dans la conception de nos interfaces.

Cette méthode nous sert, à nous former en permanence et à apprendre sur les comportements des gens. Si vous ne savez pas ce que sont les tests utilisateurs, nous vous renvoyons vers cet article.

Ce mois-ci nous avons testé ces deux sites de salles de fitness :

Voici donc en quelques points, notre retour d'expérience.

D’après les remarques de nos testeurs, le lieu et les horaires d’ouverture d’une salle de fitness sont les informations les plus importantes pour eux et celles qui faut mettre en avant sur le site. Les usagers ont tendance à chercher une salle de sport soit proche de leur lieu de travail ou alors proche de leur domicile.

Des gens ont été surpris de trouver parfois la liste des salles classée par ordre alphabétique, puis parfois par canton, puis parfois sans réel classement. De façon générale, pour ne pas déstabiliser l’usager, il est essentiel de ne choisir qu’une seule façon de classer les choses et de la garde de façon uniforme sur tout le site.

En ce qui concerne la carte qui répertorie les salles de fitness de la chaîne, elle a été très peu utilisée par nos testeurs pour trouver un club qui leur conviendrait. En revanche, elle a permis à certains de se rendre compte de l’importance de l’offre de cette chaîne de fitness dans leur région et dans leur pays. La densité de clubs dans les environs peut être un critère de choix pour un consommateur ainsi qu’un réel argument de vente.

Les cours collectifs sont un élément clé des salles de fitness. Pour prendre connaissance ou se tenir au courant des cours collectifs proposés par une salle de fitness, l’usager est souvent amené à consulter un planning. Afin que celui-ci soit lisible et compréhensible par le plus grand nombre, il faut le simplifier autant que possible.

Nous avons constaté lors des tests qu’un planning très interactif et très chargé pouvait effrayer quelque peu le visiteur…  Pour être efficace, le planning doit être le plus épuré possible. Sans obligatoirement mettre beaucoup de couleurs, l’utilisateur doit pouvoir repérer rapidement les horaires dans la semaine d’un cours qui l’intéresse.

Il est aussi très intéressant pour les gens de pouvoir cliquer sur un cours du planning afin d’avoir plus de détails sur celui-ci : description, durée, niveaux, capacité d’accueil, matériel nécessaire, etc.

Attention aussi aux connotations des couleurs qui sont choisies pour les cours ! Par exemple le rouge pour des cours liés au bien-être ou à la relaxation est quelque chose de dérangeant pour les usagers.

Permettre aux gens de pouvoir différencier chacun des abonnements proposés par la salle de fitness et de comprendre les avantages associés à chacun d’entre eux est vraiment nécessaire avant de se décider à payer un abonnement.

Nous avons testé cet aspect sur le site de Let’sGo Fitness et les utilisateurs avaient beaucoup de mal à trouver quels étaient les options avantageuses de l’offre Premium…

En modifiant la forme et en utilisant par exemple un tableau, l’utilisateur peut scanner très rapidement les différences entre les offres et choisir celle qui lui correspond le mieux au niveau de la durée, du prix et des avantages.

Globalement, lorsque des personnes souhaitent s’inscrire dans une salle de sport et qu’elles s’intéressent aux cours collectifs, elles vont aller lire leur description. Pour que le futur adhérent du club puisse se projeter, il faut qu’il puisse comprendre la discipline, la durée, le matériel nécessaire pour y participer ainsi que le public auquel s’adresse ce cours.

Attention : ici nous parlons de personnes qui souhaiteraient s’inscrire, mais la description est nécessaire pour des personnes déjà membres du club mais qui souhaiteraient s’informer sur des cours pratiqués dans leur salle.

Nous avons remarqué pendant les tests que les descriptions de cours sont très complètes et parfois trop fournies alors que la majorité des utilisateurs ne prennent pas le temps de lire le texte et ne regardent que les photos ou les illustrations.

Il faut donc faire attention à ce que les photographies choisies soient plus inclusives et ne desservent pas le cours en donnant la sensation au visiteur que ce cours n’est pas fait pour lui. Par exemple lorsqu’il voit une photo de cours ne représentant que des participants masculins très musclés.

Il en va de même avec les textes de description peu inclusifs comme “Pour se faire une taille de guêpe en brûlant les calories” : ici l’expression “taille de guêpe” a fait penser à tort à nos testeurs que ce cours était seulement destiné à des femmes...

De plus, nous avons noté que les testeurs trouvaient très peu crédible et peu vendeur les textes de description superficielles remplis d’anglicismes qui rendent les informations “too much” : “Le must de l’entraînement fullbody en version aquatique”..

Malgré notre expérience et la connaissance des bonnes pratiques, tester est essentiel et nous permet de vérifier nos intuitions. Si vous souhaitez faire tester votre site ou votre application, n'hésitez pas à nous contacter !

Et si vous êtes curieux et aimez donner votre avis, vous pouvez vous inscrire en remplissant ce formulaire. Nous vous contacterons directement si vous correspondez au profil recherché pour l'une de nos sessions de tests !