eHnv – Les Etablissements hospitaliers du Nord vaudois·janvier 2017

Refonte du site - eHnv.ch

La mission des Établissements hospitaliers du Nord vaudois (eHnv) est de garantir à la population un accès aux soins sûr et de qualité.

Les eHnv réunissent les différents hôpitaux, centres spécialisés, permanences et centres d’urgences d’Yverdon-les-Bains à la Vallée en passant par Orbe, Saint-Loup, Chamblon, Cossonay et Pompaples.

Ils nous ont contacté pour la refonte de leur site internet. Les valeurs phares des eHnv sont la transparence et la qualité, valeurs qui doivent donc être perçues dans leur nouveau site internet.

Analyse et Étude

Réaliser le site internet d’un hôpital demande un soin particulier. Qui sont les personnes qui visitent leur site ? Que cherchent-ils sur celui-ci ? Mais également quels sont les objectifs des eHnv ? Comment les atteindre via le site internet ?

Pour répondre à ces questions, nous avons réalisé plusieurs sessions de tests utilisateurs ainsi que des interviews portant sur différents sites hospitaliers en Suisse et ailleurs.

3 publics différents en sont ressortis :

Patients : Informations sur l’hospitalisation . Admission, informations pratiques, facturation, après l’hospitalisation, médecins.
Visiteurs : Rendre visite à un patient.  Horaires, adresses, parking, informations pratiques.
Professionnels :  presse, médecins, fournisseurs

Il est également très intéressant de regarder les statistiques de fréquentation de leur site actuel. Nous avons défini des objectifs et grâce aux outils de tracking, nous avons pu mesurer leur réussite sur le site actuel et avoir ainsi un point de comparaison pour la refonte.

L’objectif principal étant de diriger les visiteurs (patients, proches, professionnels) directement au bon endroit.

Solution proposée

Conception

Après avoir défini les objectifs, il est nécessaire de construire le site en fonction de ceux-ci, en définissant les flux de visite et les chemins de conversions. Voici divers scénarios possibles :

Un proche souhaite rendre visite à son père étant hospitalisé aux eHnv, il souhaite savoir les horaires et également s’il peut s’y rendre en voiture et la parquer.
Une infirmière en fin de formation cherche un emploi. Elle souhaite savoir non seulement s’il y a des postes à pourvoir aux eHnv mais également leurs valeurs, leur philosophie.
Une personne souffrant de douleurs aux pieds souhaite consulter un spécialiste. Habitant dans la région d’Yverdon, elle souhaite savoir où se rendre et également qui sont les spécialistes qui pourront s’occuper d’elle.

Référencement

Notre objectif est de les guider le plus rapidement possible à ces informations, que ce soit par exemple en arrivant directement sur la bonne page après une requête tapée dans Google ou en accédant à la page d’accueil du site des eHnv et en trouvant tout de suite l’indication voulue.

Design

Le design d’un site hospitalier se doit d’être clair, professionnel mais également rassurant. Les visiteurs doivent sentir qu’ils ont à faire à des spécialistes, qu’ils sont entre de bonnes mains et également trouver l’information voulue sans être distraits par des éléments superflus.

Pour permettre d’entrer dans l’univers des eHnv, renforcer le côté rassurant mais également se distinguer par rapport aux autres hôpitaux, l’agence Superhuit a réalisé des illustrations pour chacunes des sections du site.

Développement

Il est clairement nécessaire pour un hôpital d’avoir un outil de gestion de contenu. Drupal 8 a rapidement été choisi car il permet d’avoir la modularité demandée.

Plusieurs types de contenu ont été définis: nous avons décrit ce qu’était un médecin, un établissement, une spécialité, une news, etc. en terme de champs.

Comme pour la plupart de nos projets, nous mettons en place un styleguide pour rationaliser les composants. Utiliser une charte graphique dynamique permet non seulement de modifier des éléments très rapidement, de les décliner mais également d’avoir une cohérence sur les différents site où elle est appliquée. En effet, il y a le site principal des eHnv mais aussi leur magazine qui utilisent le même design.

Conclusion

Nous aimons résoudre des problèmes et faciliter la vie des gens. Ce projet était donc fait pour nous et nous tient à coeur. Il nous a permis de gagner en expertise dans le milieu hospitalier et nous a ouvert un nouveau domaine.

Un travail d’amélioration continue est maintenant essentiel. Nous allons mesurer l’atteinte des objectifs posés et perfectionner le site. Une veille technologique est également mise en place pour pouvoir répondre aux mieux aux besoins des gens qui visitent le site.