Retour sur la refonte du site de la Fédération suisse des ostéopathes
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"Les ostéopathes diagnostiquent, traitent, soulagent des douleurs et des atteintes du système musculo-squelettique (muscles, os, articulations et tissus associés) et ses relations avec les autres systèmes du corps humain.” - Source : fso-svo.ch
La Fédération Suisse des Ostéopathes (FSO-SVO) est l’association professionnelle de référence des ostéopathes. Elle s’investit pour la promotion de la profession, pour son intégration dans le système de santé et pour la défense de ses membres. La Fédération regroupe également huit sociétés cantonales et intercantonales (SCO).
“ Dès sa naissance en 2005, la FSO s’est battue pour que la population de notre pays puisse accéder à des soins ostéopathiques de haute qualité. ”— fso-svo.ch
En 2017, la FSO nous a contacté pour réaliser la refonte de leur site internet. Cela comprend la partie visible, tout public, la partie pour les SCOs, l’accès des membres ainsi que le backoffice (l’administration du site).
Définir les rôles
Odoo est un logiciel open source multifonctionnel qui répond aux différents besoins d'une entreprise. Il est articulé en modules, activables ou non, selon les fonctionnalités requises par l’entreprise.
Pour le bon déroulement du projet, il a été décidé qu’Antistatique s’occupe de l’analyse, de l’architecture de l’information et du design visuel du site. Hasa, entreprise partenaire de la FSO depuis plusieurs années, s’occupe quant à elle de l’intégration du design et de tout le développement, sur leur logiciel Odoo.
Un très grand travail de contenu était également à effectuer. Une fois la structure et les objectifs de pages définis, il faut écrire un contenu pertinent, clair et adapté au web. Pour cela, nous avons travaillé avec SFX Média.
Un objectif pour chaque public
Afin de bien comprendre les objectifs du projet. Nous avons travaillé avec plusieurs acteurs de la FSO pour définir les publics suivants :
- Le grand public, Monsieur et Madame Tout-le-monde, souhaitant se renseigner sur l’ostéopathie ou trouver un ostéopathe proche de chez soi (ou de son travail).
- Les futurs membres/futurs ostéopathes pour trouver des informations sur les formations en Haute école spécialisée.
- Les membres de la FSO, pour être visible, se tenir au courant de l’actualités de la Fédération et des sections cantonales et s’inscrire à des formations.
- Les membres avec des responsabilités, les formateurs et les administrateurs pour mettre à jour les formations, gérer les documents et les actualités
Nous avons donc pu clarifier quelles informations intéressent quel public et comment découper le site.
Prioriser !
MVP (Minimum Viable Product en anglais) : produit minimum viable, est une version d’un produit ou d’un service qui comporte les fonctionnalités essentielles à son lancement.
Une fois les objectifs du site définis et sa structure globale dégrossie. Nous avions tous une idée de ce que le site devrait contenir. Il s’agit alors de définir clairement toutes les fonctionnalités nécessaires pour le site et de les prioriser. Le but étant de sortir un MVP à présenter à tous les membres de la Fondation lors de leur assemblée générale.
“ Cet exercice nous aide à avoir une vision plus claire et évolutive du projet, en accord avec le client. La discussion de chacune des fonctionnalités permet également un partage de la connaissance métier avec l’équipe qui réalise le développement. ”
Unifier la Fédération tout en gardant l’identité des sections cantonales
La Fédération est une unité qui rassemble différentes sections. Le site doit faire apparaître ces deux identités et permettre de passer de l’une à l’autre.
Les sections cantonales ont, entre-autres, des formations et des actualités qui leur sont propres.
Trouver son ostéopathe
L’objectif principal du site pour le grand public est de permettre de chercher un ostéopathe et de le contacter. Bien entendu, beaucoup d’ostéopathes ont leur propre site ou leur page Google, mais avoir un site qui les liste tous les ostéopathes de la Fédération (donc remboursé par l’assurance) est très utile.
Il est possible d’accéder à l’annuaire par plusieurs moyens : par une entrée dans le menu et également par un bouton présent sur toutes les pages.
L’annuaire permet de rechercher soit par nom, par exemple si on nous a recommandé un ostéopathe en particulier, soit par lieu, si on cherche un ostéopathe proche de chez soi ou de son lieu de travail, par exemple.
Impliquer les membres
Le site recense tous les membres et leur permet également de gérer leur espace personnel, avec leurs formations, les informations liées à leur cabinet, etc. Il est donc primordial de leur présenter le travail effectué et de les informer de l’importance d’avoir sa page à jour (outil de communication et de marketing).
Le site comporte également un espace membre, qui contient toutes les informations importantes pour les ostéopathes : leurs certificats de formation, leurs crédits (les ostéopathes doivent se former continuellement pour rester à jour dans leur domaine). Il est donc important d’apporter une attention particulière à l’accueil de cet espace. En effet, lorsque les membres se connectent, il est pratique d’avoir une vision globale de leurs données et des liens directs vers les éléments importants.
Promouvoir la formation
Comme les ostéopathes doivent suivre des formations, il est utile de pouvoir s’inscrire à celles-ci directement en ligne, via le site.
Nous avons trouvé un moyen de présenter les formations et d’indiquer rapidement la date, le lieu et le statut des inscriptions.
Communiquer : la clé du succès
Cela peut paraître évident, mais ce projet nous a rappelé à quel point il est important de communiquer et d’être transparents. En étant plusieurs partenaires sur le projet et en ayant plusieurs représentant au sein de la Fédération, nous avons dû porter un soin tout particulier à la gestion de projet. Toutes les parties prenantes doivent avoir la même vision du projet, les informations ne doivent pas se perdre mais il faut également sélectionner ce qui n’est pas indispensables pour certaines personnes afin de ne pas créer du bruit. Il est également important de définir les rôles de chacun et qui prend la décision finale.
Nous avons aimé découvrir l’univers de l’ostéopathie et toutes les subtilités de cette Fédération.