Statistiques, Suivi des Visites, Analyses, Cookies et Responsabilité des Données

Cet article vous explique comment nous envisageons la récolte des statistiques, les outils que nous utilisons et pourquoi.

Pourquoi avons-nous besoin de statistiques d’utilisation d’un site internet ?

La récolte des données sur les visites des utilisateur·trices d’un site internet nous permet d’étudier les visites à travers plusieurs prismes :

Les sources du trafic : par quel moyen les personnes arrivent sur le site (moteurs de recherche, sites référants, publicité, campagne de newsletter, réseaux sociaux).
Les informations sur ces personnes dans la mesure où l’on peut garantir leur anonymat. Le pays, la ville, le type de navigateur, le type d’appareil, la langue, etc.
Le comportement : quel chemin les personnes ont pris sur le site, quelles actions elles ont réalisées, sur quelle page elles sont arrivées puis reparties, et combien de temps elles ont passé sur chaque page.

Ces données nous permettent, par exemple, d’améliorer la navigation, de prendre de meilleures décisions sur l’agencement des pages d’atterrissage ou encore d’optimiser la façon dont fonctionne le moteur de recherche interne du site.

Pourquoi vous parler de ce sujet ?

Depuis toujours, nous mettons en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité de notre travail. Nous l’avons toujours fait dans le but de comprendre comment se comporte notre travail une fois publié et pour en améliorer l’expérience. Nous soutenons et respectons les lois sur la protection des données et sommes conscient·es de notre responsabilité en la matière. Ces changements sont l’occasion de remettre en cause les outils et les pratiques.

Les Cookies et Leur Origine

Les cookies sont la pointe de l’iceberg dans ces questions de respect de la vie privée. Le cookie est une fonctionnalité du navigateur. Il permet à un site (celui-ci par exemple) de stocker sur votre navigateur une information (par exemple, que vous souhaitez notre site en français). Nous pouvons définir combien de temps le cookie est valide (par exemple, 3 semaines). Ainsi, pendant les 3 prochaines semaines, toutes les fois que vous chargerez une page de notre site, vous nous enverrez votre langue préférée. Cela nous permet de vous éviter notre site en allemand. Cette technologie a été inventée dans le but de garantir un meilleur respect de la vie privée. Ironique, quand on pense à ce que les cookies sont devenus pour nous aujourd'hui. Il faut comprendre qu’au moment où ils ont été proposés, d’autres solutions d’identification moins temporaires étaient envisagées. Cet excellent article sur le sujet vous permettra de revenir sur le contexte de l’invention des cookies.

Problématique des Cookies Tiers

Aujourd’hui, le cookie de notre exemple pour stocker la langue préférée n’est pas la raison de la mise en place des bannières de cookies. Ce qui entrave au respect de la vie privée est le fait que l’on vous suive de site en site avec l’aide d’un cookie provenant d’un site tiers, comme par exemple celui de Google Analytics. Google peut ainsi vous identifier et, en analysant votre comportement, peut monétiser vos données en vendant votre profil et vous afficher de la publicité ciblée.

Quel Outil Choisir ?

En tant qu’agence web, nous proposons plusieurs outils de suivi de statistiques web à nos client·es. Cela dépend principalement de leurs besoins. Si par le passé, nous installions directement Google Analytics, cela a bien changé. Voici les étapes pour choisir l’outil :

Nous nous concentrons d'abord sur les KPI (les indicateurs clés de performance) ; l'outil doit permettre de les mesurer.
Quelle est la priorité au respect de la vie privée pour les utilisateur·trices du site Internet.
Quelle est la priorité à l’impact des performances et de l’expérience globale (bannière de cookie, temps de chargement).
Est-ce que du SEA (Publicité sur les moteurs de recherche) est présent et quel besoin de liaison y a-t-il avec l’outil de statistique.

Google Analytics, Matomo et Plausible

Nous travaillons aujourd’hui avec ces trois solutions en fonction des réponses aux points ci-dessus. Google Analytics va être préféré si le site est un eCommerce avec des campagnes de publicité et tous les outils de marketing. Plausible sera choisi pour les sites dont les KPI ne demandent pas une complexité de tracking, sa solution n'utilise pas de cookies et garantit un meilleur respect de la vie privée. Enfin, Matomo sera choisi comme alternative aussi complète que Google Analytics, mais garantissant que les données ne seront pas exploitées ailleurs.