Conceptualiser et designer un formulaire pour toutes et tous – Une amélioration importante du RegBL

Pour l’Office fédéral de la statistique et en partenariat avec INSER, nous avons conçu le formulaire “Signaler un défaut” : une interface simple et accessible pour contribuer à l’amélioration des données du Registre fédéral des bâtiments et des logements (RegBL).

Un projet où la recherche utilisateur·rice joue un rôle clé pour rendre le service public plus intuitif et facile à utiliser.

Contexte du projet

Le RegBL rassemble les données officielles sur tous les bâtiments et logements de Suisse. Ces informations sont continuellement mises à jour par les services communaux et cantonaux, ainsi qu’au moyen de sources telles que la mensuration officielle ou le Programme Bâtiments de la Confédération, et servent de référence dans l’administration fédérale.

Pour en améliorer la qualité, l’OFS a souhaité créer un formulaire dédié permettant à toute personne de signaler une erreur ou un manque dans les données.

Les demandes transmises via ce formulaire sont ensuite vérifiées par les autorités compétentes (communes, cantons ou OFS) avant d’être publiées dans le Registre.

À qui s’adresse le formulaire ?

Une grande complexité du formulaire réside dans le fait qu’il s’adresse à plusieurs publics :

Les citoyens et citoyennes, principalement les propriétaires et les locataires, qui souhaitent corriger une information concernant leur logement ou leur bâtiment.
Les professionnel·les du domaine : régies, administrations, bureaux d’études, etc.

Dans quels cas l’utiliser ?

Les situations sont nombreuses. Par exemple, corriger une adresse erronée, repositionner l’entrée d’un immeuble, signaler un bâtiment manquant ou mettre à jour les informations de chauffage ou de surface.

Côté experts, l’outil permet d’actualiser des données techniques : signaler un changement d’installation de chauffage qui n’a pas été annoncé au RegBL₂, corriger le type d’installation de production de chaleur, etc.

Comprendre le public cible avant tout

Dès le départ, notre objectif était clair : concevoir une expérience fluide et adaptée à chaque profil.

Nous avons donc commencé par une étude et un atelier persona.

Deux grands profils se sont dégagés :

Les particuliers : locataires ou propriétaires. Ils connaissent leur adresse, mais pas forcément les termes techniques. Ils ont besoin d’être guidés pas à pas.
Les expert·es : professionnel·les du domaine, administrations publiques, technicien·nes. Eux veulent aller vite, avec un accès direct aux données et au vocabulaire métier.

Du parcours à l’écran

Une fois les besoins identifiés, nous avons travaillé sur le flux d’utilisation : quelles étapes, quelles pages, quel accompagnement ?

Chaque interaction a été pensée pour être claire et cohérente, du premier clic jusqu’à la confirmation finale.

Des wireframes pour donner forme aux idées

Les wireframes, ce sont les premiers croquis du futur outil. Elles servent à structurer les contenus, tester les logiques et itérer avant de passer au design visuel.

Nous avons utilisé la librairie de composants Oblique, déjà employée dans de nombreux services de la Confédération. Elle garantit cohérence, accessibilité et efficacité.

Selon les profils, deux parcours ont été créés :

un mode “tout public”, qui guide, étape par étape, les personnes moins familières
un mode expert, plus direct, avec champs libres et terminologie métier

Tester, corriger, améliorer

Rien ne vaut l’observation des vraies utilisations. Des tests d’utilisation ont été menés pour vérifier la compréhension, la navigation et la clarté du langage.

Chaque retour a servi à affiner le formulaire : simplifier certaines étapes, ajuster des libellés, fluidifier le flux.

Puis, nous avons retesté, jusqu’à trouver le bon équilibre entre simplicité et précision.

Les défis du projet

Traduire un processus administratif complexe en une expérience intuitive, accessible et agréable, ce n’est pas rien.

Mais ce projet présentait deux défis majeurs :

Créer une expérience fluide pour plusieurs types de publics, du grand public aux expert·e·s, sans que cela ne devienne contraignant pour personne.
Comprendre les subtilités du domaine, notamment la différence entre un bâtiment et un logement, ou la complexité des données associées.

Grâce à une équipe impliquée, experte et toujours de bonne humeur, ces défis sont devenus des leviers d’apprentissage et de créativité.

Et la suite ?

Le formulaire va maintenant être confronté à la réalité d’utilisation. Lors de sa mise en ligne, nous pourrons observer comment les différentes personnes l’utilisent, ce qui fonctionne bien et ce qui peut encore être amélioré.

Cette étape ouvrira la voie à de nouvelles évolutions : ajout de fonctionnalités, développement de nouveaux cas d’usage ou encore simplification de certaines démarches.

Un projet réussi, c’est avant tout un projet où l’humain reste au centre

Chez Antistatique, nous en sommes convaincu·es : écouter les utilisateur·rices, c’est le meilleur moyen de concevoir des outils durables et efficaces.

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