Comment savoir si votre site sert à quelque chose ?

La plupart du temps, les projets commencent de deux manières : soit il s'agit d'une refonte et il y a déjà une base existante et peut-être des objectifs définis. Dans l'autre cas, il y a une idée ou un concept.

Pour chaque projet, notre but est de résoudre un vrai problème. Pour cela, il faut identifier ce qui fait la réussite de celui-ci. Comment se rendre compte qu'il est réellement utile ?

Le pire qui puisse arriver, c'est qu'on nous dise que le site mérite juste "un petit refresh" ou "d'être rajeunit".

Non seulement, on doit déterminer pourquoi on réalise ce projet : quel problème doit être résolu, pour qui, pour quel public, dans quelles conditions d'utilisation mais aussi comment déterminer si notre solution fonctionne ?

Avant de commencer à évaluer votre site web ou votre application, il est essentiel de définir des objectifs spécifiques. Par exemple, souhaite-on augmenter les ventes en ligne, générer des prospects, améliorer la notoriété de sa marque, fournir des informations aux personnes qui visitent le site, etc. ?

Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels, dans la mesure du possible. (L'acronyme "SMART", ça vous dit quelque chose ?)

On commence donc par définir ces objectifs, puis on conçoit et réalise le projet en fonction de ceux-ci.

En début de projet, nous réunissons les parties prenantes du projet pour un atelier KPI (“Key Performance Indicators”, "indicateurs clé de performance" en français).

Effectivement, qui de mieux placer que les client·es pour déterminer ce qui fera que leur projet est une réussite ?

Les besoins des utilisateur·rices finaux·les doivent bien entendu être pris en compte. Et nous le vérifierons tout au long de la conception.

Nous utilisons des post-its ou un outil collaboratif (en ce moment, c'est Miro qui a notre faveur) et nous listons chacun et chacune les objectifs que nous imaginons.

Très rapidement plusieurs axes se dessinent, par exemple : la notoriété de la marque, le business ou la vente, la communication, etc. Ils permettent de regrouper et de synthétiser les objectifs.

Il va s'agir de décider comment mesurer leur réussite. Qu'est-ce qui permet de déterminer qu'ils sont atteints ?

Par exemple, si pour un site de vente en ligne, l'objectif le plus logique est d'augmenter les ventes, on pourrait imaginer que pour mesurer ceci, on va regarder le nombre de paniers validés ou d'achats complétés.

Pour un site qui propose des services, on pourrait mesurer la prise de contact : combien de formulaires soumis ou de clics sur l'adresse email.

Nous demandons à notre clientèle de définir également un chiffre à atteindre. Par exemple, 10 paniers validés par jour, ou 300 prises de contact par mois. S'il s'agit d'une refonte, ils ont potentiellement leurs chiffres actuels et le but de la refonte est de les dépasser ou de les rendre plus qualitatifs.

Une fois les objectifs, leurs indicateurs et le seuil à atteindre déterminé, il est nécessaire de choisir un outil pour collecter ses statistiques. Les plus courants étant Matomo et Google Analytics. Nous avons un avis très clair là-dessus et ce sujet mérite un article à lui-seul.

Il est primordial de définir des objectifs très tôt dans le projet. Cela permet de vérifier l'utilité et la réussite du projet.

Ces objectifs sont pris en compte tout au long de la réalisation, au même titre que les besoins des utilisateur·rices.

Identifier les indicateurs de performances permet aussi de mesurer uniquement ce qui est nécessaire pour vérifier l'utilisabilité du projet et potentiellement l'améliorer. En faisant cela et en limitant le suivi, nous sommes plus en accord avec notre éthique et le respect de la vie privée des personnes qui vont utiliser nos créations.